App开发：一个社區(qū)O2O App平台建设的思路分(fēn)享

　　今天广州App开发品向科(kē)技(jì )推荐一个社區(qū)O2OApp平台建设的思路。本项目基本思路是：建立社區(qū)超市，建立APP線(xiàn)上平台，邀请社區(qū)附近商(shāng)家入驻APP，顾客到入驻商(shāng)家消费或者購(gòu)买線(xiàn)上商(shāng)品赚取积分(fēn)，而用(yòng)积分(fēn)可(kě)在社區(qū)超市享受实惠会员价。门店(diàn)低会员价和积分(fēn)是引导工(gōng)具(jù)，目的是培养消费者习惯使用(yòng)APP。

　　APP评价系统对入驻商(shāng)家督促提升服務(wù)，APP网購(gòu)订单小(xiǎo)區(qū)域集中(zhōng)配送降低送货成本，合伙人制度提升購(gòu)物(wù)體(tǐ)验，APP碎片購(gòu)物(wù)改变消费方式。积分(fēn)是手段，成本降低和體(tǐ)验提升才是核心竞争力，最终促使消费者大部分(fēn)購(gòu)物(wù)需求和服務(wù)需求通过APP和社區(qū)超市完成。

　　第一步：建立社區(qū)超市

　　在人口密集社區(qū)建立超市，大概2000-4000单品，100-200平米，并且经营常见生鲜类商(shāng)品(包含猪肉、菜和水果，但活禽和鱼等复杂商(shāng)品门店(diàn)不经营)。经营生鲜类商(shāng)品的原因是加强吸客性，生鲜类商(shāng)品低价更能(néng)吸引顾客，而且生鲜是硬需求，只有(yǒu)解决生鲜需求，才能(néng)完全粘住顾客，改变顾客去菜市或大卖场的习惯。

　　每个商(shāng)品价签都有(yǒu)2个价格，一是销售价，二是会员价，会员价大字显示，销售价小(xiǎo)字呈现。比如可(kě)口可(kě)乐，销售价2.5元/瓶，会员价等于1.9元+6积分(fēn)/瓶。

　　每个积分(fēn)价值0.1元，只要顾客下载安(ān)装(zhuāng)APP并且用(yòng)手机号码认证注册则赠送1000积分(fēn)，大概价值100元。

　　社區(qū)超市销售价和市场价持平，而大部分(fēn)商(shāng)品会员价很(hěn)低，只是要享受会员价需要耗费积分(fēn)。如果顾客購(gòu)买了可(kě)乐，在收银机结账时刷了手机APP，则顾客只需要付出1.9元和扣减6积分(fēn)。

　　并不是在门店(diàn)購(gòu)买所有(yǒu)商(shāng)品都会耗费积分(fēn)，一般越敏感的商(shāng)品耗费积分(fēn)越多(duō)，而非敏感商(shāng)品可(kě)能(néng)赠送积分(fēn)，比如被子，销售价109元/床，会员价99元送50积分(fēn)/床。这代表顾客结账时刷APP不但价格只要99元，而且还送50个积分(fēn)。

　　这样设置价格的原因是敏感商(shāng)品毛利低，非敏感商(shāng)品毛利高，敏感商(shāng)品低价销售，有(yǒu)利于在顾客心目中(zhōng)建立低价印象，非敏感商(shāng)品毛利高，送积分(fēn)能(néng)吸引顾客購(gòu)买。顾客只能(néng)记住敏感商(shāng)品市场价格，用(yòng)非敏感商(shāng)品毛利补贴敏感商(shāng)品亏损，这就让敏感商(shāng)品更具(jù)有(yǒu)价格竞争优势。

　　第二步：線(xiàn)上平台碎片購(gòu)物(wù)

　　超市建立了，也有(yǒu)足够吸引力让顾客下载安(ān)装(zhuāng)使用(yòng)APP，但怎么盈利，如果顾客都使用(yòng)APP在门店(diàn)購(gòu)物(wù)，那么超市利润很(hěn)低。

　　本项目实體(tǐ)超市和传统超市不同，不是自负盈亏实體(tǐ)，而是引导工(gōng)具(jù)，引导消费者在線(xiàn)上購(gòu)物(wù)，到周边商(shāng)家消费获得到积分(fēn)。一旦顾客习惯使用(yòng)APP購(gòu)买線(xiàn)上商(shāng)品，习惯使用(yòng)APP享受周边社區(qū)服務(wù)。那么本项目盈利点则包含線(xiàn)上销售利润，入驻商(shāng)家费用(yòng)，资本市场支持，强吸客性增大销售规模等，理(lǐ)论上能(néng)够支持实體(tǐ)超市低于市场价格经营。

　　顾客可(kě)在APP上購(gòu)物(wù)，APP上包含门店(diàn)陈列的2000-4000商(shāng)品，还包含在仓库的数万商(shāng)品。门店(diàn)陈列空间有(yǒu)限，门店(diàn)没有(yǒu)的商(shāng)品，顾客可(kě)在線(xiàn)上平台購(gòu)买，仓库的商(shāng)品一般要赠送积分(fēn)，敏感商(shāng)品基本都在门店(diàn)，仓库商(shāng)品大部分(fēn)是非敏感商(shāng)品，有(yǒu)利润空间赠送积分(fēn)。

　　如果顾客在APP上購(gòu)买门店(diàn)商(shāng)品，则每天19点前的订单，19-21点集中(zhōng)送货上门，无送货费1元起送。如果顾客需要快速送货，则另付3元送货费，15分(fēn)钟内送货上门。

　　如果顾客在APP上購(gòu)买仓库的商(shāng)品，则当天订单，第二天一早送货到门店(diàn)，顾客可(kě)去门店(diàn)自提，也可(kě)第二天19-21点集中(zhōng)送货上门，无送货费1元起送。

　　注意，这里的规则是无送货费1元起送，这是实现碎片購(gòu)物(wù)的关键，传统購(gòu)物(wù)行為(wèi)，去超市要耗费时间精(jīng)力成本，网購(gòu)需要付出邮费。而碎片購(gòu)物(wù)，能(néng)让顾客不考虑路程和邮费，想买什么就买什么，不会因為(wèi)满89元免邮而購(gòu)买本不想要的商(shāng)品，缺什么就买什么，拿(ná)出手机搜索后一键订購(gòu)，一分(fēn)钟搞定。随心所欲，随时随地才是最符合移动電(diàn)商(shāng)的購(gòu)物(wù)形式。

　　碎片購(gòu)物(wù)的基础是极低的配送成本，仓库到门店(diàn)集中(zhōng)配送(网購(gòu)订单纳入便利店(diàn)补货體(tǐ)系)，门店(diàn)到顾客家中(zhōng)每天19-21点集中(zhōng)配送，单个订单分(fēn)摊送货成本极低。碎片購(gòu)物(wù)虽然客单价低，但客单量会提升，每次為(wèi)顾客送货，实际上很(hěn)可(kě)能(néng)是几单集中(zhōng)送达，又(yòu)降低了每单分(fēn)摊送货成本。

　　这种网購(gòu)體(tǐ)验和京东淘宝相比，一是通过门店(diàn)集中(zhōng)配送，成本更低。二是碎片購(gòu)物(wù)没有(yǒu)运费更省心省事，三是APP积分(fēn)體(tǐ)系对消费者吸引力更强。四是同时支持门店(diàn)自提和送货入户更安(ān)全好體(tǐ)验。五是门店(diàn)距离顾客更近，影响力更强，消费频率更高，高频打败低频。六是还能(néng)经营大众生鲜商(shāng)品，淘宝京东可(kě)做不到。(因為(wèi)仓库到门店(diàn)冷链集中(zhōng)配送，门店(diàn)到顾客家中(zhōng)很(hěn)近，送货成本低，基本不会耗损，顾客拒收可(kě)退回门店(diàn)处理(lǐ))。七是有(yǒu)门店(diàn)支持，退货售后更简单方便低成本。

　　第三步 社區(qū)商(shāng)家入驻

　　邀请社區(qū)周围商(shāng)家入驻APP，消费者到商(shāng)家消费，能(néng)得到积分(fēn)。商(shāng)家分(fēn)三类，一是实物(wù)类，比如快餐店(diàn)，花(huā)店(diàn)、药店(diàn)等。二是消费类，比如美容，干洗，按摩店(diàn)等，三是服務(wù)类，比如家政、开锁、租車(chē)等。

　　消费者到商(shāng)家消费，商(shāng)家给消费者积分(fēn)，积分(fēn)来自商(shāng)家向我们購(gòu)买。商(shāng)家愿意入驻APP，在于社區(qū)超市能(néng)发展较多(duō)会员，能(néng)為(wèi)商(shāng)家带来销售额(有(yǒu)点异业联盟的味道)。顾客愿意选择商(shāng)家，是因為(wèi)商(shāng)家返利积分(fēn)能(néng)到社區(qū)超市使用(yòng)。

　　商(shāng)家入驻APP核心竞争力不在于花(huā)哨的积分(fēn)，而是评价监督體(tǐ)系和帮助商(shāng)家节省推广费用(yòng)。消费者到商(shāng)家消费后，可(kě)评价商(shāng)家，只有(yǒu)在社區(qū)超市消费过3次以上的顾客才能(néng)评价商(shāng)家，最多(duō)只能(néng)评价同一个商(shāng)家3次，以此防止刷单。真实有(yǒu)效的评价體(tǐ)系能(néng)帮助消费者筛选商(shāng)家。

　　消费者可(kě)在手机上查看附近商(shāng)家信息，距离，优惠，服務(wù)项目和评价，这就能(néng)帮助商(shāng)家推广，特别是第三类服務(wù)商(shāng)家，比如家政开锁租車(chē)等，不但帮助商(shāng)家节省推广费，而且能(néng)帮助顾客选择安(ān)全可(kě)靠的商(shāng)家。另外APP也能(néng)為(wèi)入驻商(shāng)家实现CRM功能(néng)。

　　第四步 项目优化

　　合伙人體(tǐ)系：所谓合伙人是一对一关系，某个區(qū)域的订单只能(néng)某合伙人送货，此區(qū)域顾客一切问题都由此合伙人跟进解决，合伙人的收益由负责區(qū)域业绩决定，以此激发合伙人為(wèi)顾客提供完美服務(wù)。

　　合伙人经常為(wèi)顾客送货，每次送货是同一个合伙人，通过送货触点建立友情关系，比如帮顾客带垃圾下楼。比如发现顾客家中(zhōng)有(yǒu)小(xiǎo)孩老人，送相应礼券。比如顾客订購(gòu)某些特殊商(shāng)品，则合伙人提示顾客这些商(shāng)品的注意事项。用(yòng)邻里式的极致服務(wù)粘住顾客。关于合伙人可(kě)搜看张陈勇前文(wén)“零售O2O打造极致體(tǐ)验的三大技(jì )巧”。

　　大数据应用(yòng)：超市新(xīn)开推广阶段，会员价格比较实惠，随着顾客增加，入驻商(shāng)家增多(duō)，線(xiàn)上销售额提升。会适当提升门店(diàn)会员价，提升幅度和多(duō)个因素相关，需要在实践和数据分(fēn)析中(zhōng)找到最佳点。APP碎片購(gòu)物(wù)多(duō)在手机屏幕上进行，所以快捷，准确推荐十分(fēn)重要。比如顾客搜索酱油，系统自动推荐顾客購(gòu)买过的或者最可(kě)能(néng)購(gòu)买的，帮助顾客节省时间。

　　顾客经常購(gòu)买的商(shāng)品是兴趣商(shāng)品，可(kě)用(yòng)APP推出千人千面的促销活动，对于忠实顾客，高价值顾客，流失顾客给予不同的推荐商(shāng)品和优惠幅度，比如某顾客很(hěn)久没有(yǒu)来購(gòu)物(wù)，系统认為(wèi)此顾客属于流失顾客，则推送促销活动给他(tā)，活动推荐商(shāng)品都是顾客感兴趣的，而且价格有(yǒu)吸引力，只有(yǒu)此顾客才能(néng)用(yòng)此价格購(gòu)买这些商(shāng)品，即使顾客到门店(diàn)購(gòu)物(wù)，只要刷APP，也会按活动价格為(wèi)顾客结算。关于兴趣商(shāng)品可(kě)搜看张陈勇前文(wén)“接地气的超市O2O具(jù)體(tǐ)做法”。

　　其它优化点：APP可(kě)加入类似支付宝声波支付的功能(néng)，不用(yòng)上网，就能(néng)使用(yòng)APP支付和积分(fēn)。对于入驻APP的商(shāng)家而言，也无需添加设备，安(ān)装(zhuāng)APP就能(néng)实现所有(yǒu)功能(néng)。

　　顾客在门店(diàn)購(gòu)物(wù)，需要付现金和刷APP，可(kě)引导顾客使用(yòng)预存款線(xiàn)上支付，更加方便，也為(wèi)以后搞金融打下基础。

　　如果某些在仓库的商(shāng)品销售比较好，可(kě)考虑到门店(diàn)陈列销售，尽量缩短配送距离，减少送货环节，不但能(néng)优化门店(diàn)商(shāng)品结构，还能(néng)减少社会资源浪费。

　　社会在进步，商(shāng)业模式在变革，信息技(jì )术造就了超市业态，PC互联网造就了淘宝京东，张陈勇认為(wèi)移动互联网也一定会造就相应零售业态。所有(yǒu)人都知道“移动互联网”“社區(qū)O2O”“最后一公(gōng)里配送”“線(xiàn)上線(xiàn)下结合”蕴含无限价值。